Wer dein Vertragspartner ist
PlateBuddy Pro kaufst du nicht bei uns, sondern im Store deines Geräts: auf dem iPhone bei Apple, auf Android bei Google. Der jeweilige Store ist Verkäufer und Vertragspartner für Bezahlung, Rechnung und Erstattung.
Ein Rücktritt oder eine Erstattung wird deshalb immer über Apple beziehungsweise Google abgewickelt. Wir können eine Zahlung technisch nicht selbst zurückerstatten — helfen dir aber gern weiter, wenn etwas nicht klappt.
Dein Rücktrittsrecht
Als Verbraucher steht dir nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz grundsätzlich ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu.
Bei digitalen Inhalten, die sofort bereitgestellt werden, erlischt dieses Recht, sobald du der sofortigen Ausführung ausdrücklich zugestimmt und zur Kenntnis genommen hast, dass du damit dein Rücktrittsrecht verlierst. Diese Zustimmung erteilst du im Kaufvorgang gegenüber Apple beziehungsweise Google.
Unabhängig davon behandeln Apple und Google Erstattungsanfragen nach eigenen Richtlinien und häufig großzügiger, als es gesetzlich vorgeschrieben wäre.
So forderst du eine Erstattung an
iPhone (Apple)
- Öffne reportaproblem.apple.com in einem Browser.
- Melde dich mit der Apple-ID an, mit der du gekauft hast.
- Wähle den Kauf von PlateBuddy Pro aus und gib den Grund an.
Alternativ findest du deine Käufe in den Einstellungen deines Apple-Kontos unter Kaufhistorie.
Android (Google Play)
- Öffne play.google.com/store/account/orderhistory und melde dich mit dem Google-Konto an, mit dem du gekauft hast.
- Wähle den Kauf von PlateBuddy Pro aus und tippe auf Problem melden beziehungsweise Erstattung anfordern.
Innerhalb der ersten 48 Stunden nach dem Kauf kannst du eine Erstattung in der Regel direkt bei Google anfordern; danach hilft dir auch unser Support weiter.
Abo beenden
Eine Kündigung ist kein Rücktritt: Sie verhindert die nächste Verlängerung, erstattet aber nicht den laufenden Zeitraum.
iPhone
- Öffne die Einstellungen deines iPhones.
- Tippe oben auf deinen Namen, dann auf Abonnements.
- Wähle PlateBuddy Pro und dann Abo kündigen.
Android
- Öffne die Google-Play-App.
- Tippe oben rechts auf dein Profilbild, dann auf Zahlungen und Abos und auf Abos.
- Wähle PlateBuddy Pro und dann Abo kündigen.
In der Android-App kommst du auch direkt über Profil, PlateBuddy Pro, Abo verwalten dorthin.
Bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bleiben dir die Pro-Funktionen erhalten. Danach kannst du PlateBuddy im Gratisumfang weiternutzen; deine Daten bleiben erhalten.
Wenn etwas nicht stimmt
Wurde dir etwas doppelt verrechnet oder ist ein Kauf nicht angekommen, schreib uns an help@plate-buddy.app. Wir sehen uns das an und unterstützen dich beim Weg über Apple oder Google.